Pedidos al (044) 33 3494 4916
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Envíos, Devoluciones y Cancelaciones
La mayor parte de la comunicación que tendremos contigo se hará por correo electrónico, por eso es fundamental que cheques regularmente tu buzón (y tu carpeta de correo no deseado, ya que los filtros anti-spam pueden equivocarse a veces) después de realizar una compra.
Nos ocupamos de servir a nuestros clientes de la mejor forma posible, parte de este servicio puede incluir el comunicarnos contigo después de que hayas realizado tu pedido en línea.
Tarjeta de crédito y tarjeta de débito
Al momento de tu compra, recibirás un correo que dirá “pedido confirmado por el comprador”. Es posible que tu pedido pase por el área de validación de datos, que te llamen por teléfono o se comuniquen contigo por correo y te pidan algunos datos para confirmar. No te preocupes, es parte del proceso.
Se te enviará un correo de confirmación de pago recibido.
Posteriormente se te enviará otro correo informándote que tu producto está en camino.
Pago al recibir en efectivo (Solo Zona Metropolitana de Guadalajara)
Si escogiste esta opción y la entrega no es para la ZMG tu pedido no se entregará, por favor cambia el medio de pago o en su defecto contáctanos en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. . Al momento de realizar tu compra se validará la información y si se te enviará un correo que dirá “Pedido confirmado por el comprador”
Asimismo te llamaremos por teléfono para confirmar el pedido y coordinar la entrega o para realizar ajustes en caso que no te encuentres en la ZMG.
Intentaremos comunicarnos contigo hasta 4 veces por este medio, si no recibes la llamada o no pudiste contestar, puedes llamarnos tú para confirmar al teléfono (044) 333 494 4916
Si no conseguimos comunicarnos contigo, te mandaremos un correo pidiendo que nos confirmes. Tendrás 12 horas para responder este correo, si no lo haces tú pedido será cancelado automáticamente.
Se te enviará un correo de confirmación del status de tu pedido (confirmado o cancelado)
Posteriormente se te enviará otro correo informándote que tu producto está en camino.
Transferencia bancaria / depósito bancario
Al momento de realizar tu compra y recibir el correo de “pedido confirmado”, tienes 5 días para pagar, realizar la transferencia, o depositar el dinero.
Mientras no hayamos recibido el pago, te estaremos enviando un correo cada 2 días para recordarte sobre efectuar el pago. Si pasan 6 días después de haber realizado tu pedido y aún no has pagado, tu orden será cancelada automáticamente.
El día en que recibamos tu pago te enviaremos un correo de confirmación de pago recibido.
Posteriormente se te enviará otro correo informándote que tu producto está en camino.
Los depósitos se hacen en cuenta de persona física cuyo nombre e información requerida para el pago serán proporcionados al momento de confirmar tu pedido.
Política de Envíos
Te llevamos tú pedido hasta tu puerta asegurándote el mejor tiempo de entrega y que tus productos llegarán en perfectas condiciones, todo ello gracias a que utilizamos los mejores servicios de paquetería en México.
Es importante que sepas que se harán un máximo de 2 intentos de entrega de tu pedido y en caso de no encontrarte se dejará un aviso de entrega y al 2do intento sin éxito se intentará contactarte para revisar tu pedido. En caso de no tener respuesta de tu parte nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido por motivos de seguridad, por lo que te pedimos que estés pendiente de la entrega de tu pedido y de tus datos de contacto.
Si escogiste pagar tu pedido en el momento de la entrega (ya sea en efectivo o con tarjeta de crédito) nuestro equipo de logística te va a llamar un día antes de la entrega de tu pedido para que puedas estar listo para recibir tu orden y realizar el pago. En caso de que nuestros mensajeros no te encuentren en tu domicilio, se intentará contactarte para concretar la entrega pero si en un período de 5 días hábiles después del primer intento de entrega no logramos realizar la entrega tendremos que cancelar tu orden. No emitimos facturas ya que el registro es como pequeño contribuyente
Política de Devoluciones
El plazo de devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción de la orden. Solo las aceptaremos cuando se cumplan los siguientes requisitos:
Se deberá tomar una foto del producto a devolver, mostrando claramente el daño, y enviarla junto con el reporte de devolución. En caso de que el daño no sea visible no hay necesidad de enviar ninguna foto.
Una vez recibido el producto se hará un análisis de la calidad del daño, y de acuerdo a los resultados del análisis, se te enviará un producto nuevo o se te devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago que empleaste. En caso de que hayas escogido pago en efectivo se te enviará un cupón por el mismo monto de tu compra para que lo puedas utilizar en nuestra página en tu siguiente compra.
Por último, si vemos que la causa del daño del producto fue una mala utilización, se procederá a re-enviarte el mismo producto.
Política de Cancelaciones
Tienes derecho a cancelar tu orden en cualquier momento antes de que esta haya sido enviada a tu domicilio, si el envío fue realizado entonces deberás seguir nuestra Política de Devoluciones. En caso de que no hayas recibido tu orden y desees cancelarlo, deberás seguir el siguiente procedimiento:
Aceptación de Términos:
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Asimismo estamos decididos a proporcionar la información de precios más precisa para ustedes, nuestros usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en nuestra página web. Como tal, nos reservamos el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción nos pongamos en contacto contigo para solicitar instrucciones o cancelar tu pedido y te notificaremos de tal cancelación. Cabe mencionar que, tendremos el derecho de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y cargado en tu tarjeta de crédito.
Durante el proceso de registro, tú aceptas recibir correos electrónicos promocionales de www.dermocosmetique.mx u filiales no obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.
El usuario acepta la veracidad de los datos introducidos por él, y acepta la responsabilidad y compromiso que conlleva el encargo de un producto realizando un pedido por medio de este sistema.
Si tienes inquietudes relacionada con otro tipo de información relacionada con nosotros y no venga expresado en alguno de estos documentos puedes contactarnos al
(044) 333 494 4916 o enviarnos un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
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Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.
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1. Qué tipos de datos recopilamos
Podemos recopilar diversos fragmentos de información si se tratará de realizar un pedido de uno o varios productos con nosotros.
Recopilamos, almacenamos y procesamos los datos para el proceso de compra, por sí llegase a existir algún problema y para ofrecerle un mejor servicio. Recopilamos la siguiente información personal: título, nombre, sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, código postal, dirección de entrega (si es diferente), número de teléfono, número de teléfono celular, datos de pago, tarjeta de Crédito.
Usaremos la información que proporciona para que podamos procesar sus pedidos y para darle los servicios e información ofrecidos a través de nuestro sitio y que usted solicite. Además, usaremos la información que proporciona para administrar su cuenta con nosotros, verificar y llevar a cabo transacciones financieras en relación con los pagos que realice en línea, la auditoría de la descarga de datos desde nuestro página, mejorar el diseño o el contenido de nuestro sitio web y personalizar a los usuarios, identificar a los visitantes en nuestro sitio, llevar a cabo investigaciones sobre la demografía de nuestros usuarios, le enviaremos la información que pensamos que puede ser útil o que ha solicitado de nosotros, incluida la información sobre nuestros productos y servicios,. Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos usted por correo electrónico con los detalles de otros productos y servicios, o si prefiere no recibir publicidad, se puede optar por ello en cualquier momento.
Si lo desea, noa puede proporcionar el nombre y dirección de un tercero para hacer la entrega de su producto (por ejemplo, a nuestro servicio de mensajería o proveedor).
Los detalles de la orden real pueden estar almacenados con nosotros, pero por razones de seguridad no se pueden recuperar directamente por nosotros. Sin embargo, puede acceder a esta información ingresando a su cuenta en nuestro sitio. Ahí puede ver los detalles de los pedidos que han sido completados, los que están abiertos y los están por ser enviados y administrar los datos de la dirección, datos bancarios y cualquier boletín de noticias a las que es posible que se haya suscrito. Se compromete a tratar los datos personales de acceso confidencial y no ponerlo a disposición de terceros no autorizados. No podemos asumir ninguna responsabilidad por el mal uso de contraseñas a menos que este mal sea culpa nuestra.
2. Otros usos de su información personal
Podemos utilizar su información personal para la opinión y estudios de mercado. sus datos son anónimos y sólo se utilizarán con fines estadísticos. Puede optar por no participar de este en cualquier momento. En cuanto a las respuestas a las encuestas o sondeos de opinión es posible que se le pida que las complete y no las transmita a terceros. Revelarnos su dirección de correo electrónico sólo será necesario si deseas participar en las competiciones. Nos ahorramos las respuestas a las encuestas por separado de su dirección de correo electrónico.
Limitación de uso y divulgación
También podemos enviarle otra información acerca de nosotros, de nuestros otros sitios web, nuestros productos, promociones de ventas, nuestros boletines de noticias, todo lo relacionado con otras empresas de nuestro grupo o de nuestros socios de negocios. Si prefiere no recibir este tipo de información adicional, como se detalla en este apartado (o cualquier parte de ella), por favor haga clic en el botón 'Dar de Baja' en el enlace de cualquier correo electrónico que le enviemos. Dentro de 7 días laborables después de recibir su instrucción se dejará de enviar la información solicitada. Si su instrucción no es clara nos comunicaremos con usted para una aclaración.
3. Concursos y Promociones
Para cualquier concurso o promoción que utilice los datos para notificar a los ganadores y anunciar nuestras ofertas. Usted puede encontrar más detalles en su caso, en nuestras condiciones de participación para el concurso respectivo.
4. Terceros y Enlaces
Podemos transmitir sus datos a otras empresas de nuestro grupo. También podemos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquier uso de los datos que figuran en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de su pedido, que nos ayude a recaudar sus pagos, para analizar los datos que nos proporcione con la comercialización o asistencia de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Nosotros podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de él. Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o a menos que estemos obligados a hacerlo por ley. www.dermocosmetique.mx puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra política de privacidad.
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